2020年7月11日，顺义区委书记高朋到区政务服务管理局调研检查12345市民服务热线工作，以“四不两直”方式到旺泉街道、胜利街道检查垃圾分类和物业管理工作。高朋强调，要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生关切，结合疫情防控，完善治理体系，提高治理能力和水平，切实办好群众身边的“关键小事”，不断增强群众获得感幸福感安全感。

  高朋来到区政务服务管理局，深入了解12345市民服务热线专班运行机制，详细询问每日诉求量和“三率”排名，检查居民涉疫诉求和重点难点问题办理情况，并以普通工作人员身份随机对居民诉求办理满意度进行电话回访。

  高朋详细询问了石园街道石园南区李先生来电反映的小区单元楼内楼道窗户漏雨的问题，以及石园街道王女士反映的铁东路附近一商店门口存在大量白色垃圾无人清理的问题办理情况，得知问题已经解决，当事人对办理结果满意，高朋表示欢迎市民朋友对身边问题进行监督，如有诉求继续拨打12345市民服务热线。

  高朋强调，12345市民服务热线是大抓基层的具体抓手，要聚焦群众身边的每一件小事、难事，以群众获得感为检验标准，把工作再做细做实，进一步提高问题解决率、群众满意率；要坚持问题导向，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效；要持续完善工作机制，理顺工作流程，加强业务培训和指导，确保各环节运转顺畅，全面提升服务水平；区领导要深入联系属地督促指导，各属地各部门“一把手”要高度重视，切实抓好办理工作落实。

  随后，高朋以“四不两直”方式到旺泉街道前进花园、胜利街道怡馨家园检查垃圾分类和物业管理工作。

  旺泉街道前进花园于今年6月10日成立了全区首个物业管理委员会，有效缓解了长期物业失管难题。物业工作由北京通坤物业管理有限公司负责。高朋询问物管会成立以后的工作开展情况及下一步工作计划，查看小区垃圾分类情况。检查发现小区存在垃圾桶配置不齐全、标识不清晰、污损破旧，宣传引导不到位，厨余垃圾分出量不高等问题。胜利街道怡馨家园的物业由顺鑫控股所属的北京碧辉苑物业管理有限公司负责。有没有组建业委会或物管会、垃圾如何分类清运、有没有垃圾分类指导员，高朋一一询问了解，并查看单元楼内楼道小广告治理情况。检查发现小区内有垃圾混投混放、堆物堆料现象，居民楼内小广告清理不及时，物业服务不到位，存在管理漏洞。

  北京市生活垃圾管理条例和物业管理条例实施两个多月来，全区各级各部门做了大量工作，但从检查情况来看，还存在部分单位重视程度不够、措施落地不实、服务管理缺位等问题。

  高朋强调，要紧密结合常态化疫情防控，统筹抓好生活垃圾管理条例、物业管理条例、文明行为促进条例的落地见效，形成长效机制；要坚持党建引领，生活垃圾分类和物业管理要一体推进、互相借力、相互促进，对12345市民服务热线中居民反映的相关诉求，既要“接诉即办”，又要“举一反三、未诉先办”；要充分依靠群众发动群众，加强居民自治，把各方力量统筹调动起来，着力提高业委会（物管会）组建率、物业服务覆盖率以及党的组织覆盖率，共建共治共享健康美好家园；要压实物业企业主体责任，区属国有物业企业要做好表率，强化服务意识，不断提升物业服务水平；要加强日常监督管理和巡查检查，强化治安、消防、燃气安全等各项安全工作，全面排查整治消除各类风险隐患，确保人民群众生命财产安全。